来店されるお客様は多かれ少なかれ
「買う目的で来ています」
店員はそのお客様の意をいかに
汲み取って満足のいく買い物にするための
お手伝いをすることができるかだと
私は勝手に思っています(^_^;)

が・・・

ある日の店頭風景

当店はお客様が来店されて「いらっしゃいませ」と
お声掛けした後は、しばらくお声を掛けません

それは店員を気にすることなくゆっくりと
商品を見ていただきたいからです

一部の量販店のようにお店に入ってすぐに
店員にベタ付きされると・・・
私の場合には・・
買おうと思ったものも
・・・何となく買わされる気がして
そのまま帰ってきちゃったりします(T_T)

お客様が来店されて・・・
売り場をくまなく見ていて
１０分くらい経ったので

私：「どうぞ手にとって持ち比べてみてください(^_^)」
お客様：「贈り物につかいたいのですが・・・」
私：「どのような用途ですか？
お客様：「両親の還暦祝いです」
私：「栗削りなどいかがでしょう？」
私：「栗の木は一年使うと長寿になるといわれていて
　　　縁起のよい木ですよ(^_^)」

お客様は少しイメージが違ったようで

お客様：「還暦なので赤いのがいいんでしょうか？」
私：「赤いお箸を選ばれる方もいらっしゃいますし
　　　　デザインで選ばれる方もいらっしゃいますし
　　　・・・お客様によって様々ですよ(・_・;)」

私：「ご予算はどのくらいでしょうか？」

この質問がまずかったようで・・・(^_^;)

お客様：「気に入ったものであれば特に決めていません」

あまり勧めすぎると押し付け気味になってしまうので・・・
私は少し間を置いてレジカウンター内に戻りました

少し経った頃お客様がレジに来て・・・

お客様：「あの・・・・」

と言ってきたので

私は内心、商品が決まったのかなと思い
少し声のトーンを上げて
「ハイ！(^_^)」と答えると

お客様：「パンフレットいただいてもいいですか？
　　　　　いっぱいあって迷っちゃったので
　　　　　また考えてきます」

私：「は、はいどうぞ。あ、ありがとうございます。
　　　またよろしくお願いします(T_T)/~~~」

またまた私の悪い接客例です

今回はお客様の「買う気」をお客様のイメージとずれた
商品の紹介をしてしまったので

お客様は「迷い」になってしまったのですね

大事な贈り物ほど自分が買うときでも
迷ったときにはその場では買うのを留まります

本来、店員はお客様の「迷い」と「買う気」のシーソーの
バランスを平行にしてあげることにより
お客様が安心してご自分でも満足のいく
「買い物」をしていただけるのです

まだまだ自分のお客様に対しての意思疎通が
図れていないのだと痛感します。

「日々是精進」

トライ＆エラーの繰り返しでしか進めない
不器用な自分がちょっと情けなくなりました(T_T)